Calumet Photo Video
Calumet Photo Video, einer der führenden Fachhändler für Foto- und Videoausrüstung in Deutschland, steigert mit der Trade-In-Lösung von Loopia die Anzahl der Ankäufe und senkt gleichzeitig die operativen Kosten.
50% der Ankäufe sind Trade-Ins
Jeder zweite Ankauf führt gleichzeitig zu einem Neukauf und steigert somit den Umsatz.
25% Conversion Uplift
Die Einführung von Instant Quotes steigert die Conversion-Rate um 25%.
30% weniger Aufwand
Der Aufwand in der Operation sinkt um 30%.
Ausgangslage von Calumet
Calumet, der führende Fachhändler für Foto- und Videoausrüstung in Deutschland, stand vor der Herausforderung, sein Secondhand-Geschäft weiter auszubauen. Ziel war es, die Anzahl der Ankäufe zu steigern, indem der Verkaufsprozess für Kundinnen und Kunden durch eine tiefere Integration in den Online-Shop und die Filialen sowie eine höhere Benutzerfreundlichkeit optimiert wird. Gleichzeitig galt es, den operativen Aufwand in der Abwicklung zu reduzieren und damit die Kosten zu senken. Eine effizientere und reibungslosere Lösung sollte zudem die Zufriedenheit sowohl der Kundschaft als auch der Mitarbeitenden steigern.
„Das Recommerce-Programm ist ein zentraler Teil unseres Kerngeschäfts. Es ermöglicht unserer Kundschaft, ihr Equipment einfach und sicher einzutauschen oder zu verkaufen. So gewinnen wir wertvolle Produkte zurück, die wir aufbereiten und weiterverkaufen, was unsere Profitabilität und Kundenbindung stärkt.“
Philip Bauer
COO, Calumet
Wieso Trade-In?
Der Recommerce-Markt bietet Unternehmen wie Calumet die Möglichkeit, den Neukauf für ihre Kundinnen und Kunden finanziell attraktiver zu machen. Mit dem etablierten Trade-In-Programm können gebrauchte Kameras und Objektive einfach in Zahlung gegeben werden. Kundinnen und Kunden erhalten sofort eine Gutschrift oder einen Geldbetrag, den sie direkt für neue Produkte nutzen können. Dadurch sinkt die finanzielle Hürde für Neuanschaffungen und die Kaufbereitschaft steigt.
Die zurückgewonnenen Produkte werden
sorgfältig aufbereitet und über den Web-Shop oder
die Filialen weiterverkauft. Das Recommerce-Modell ist für Calumet aus ökologischer, wie auch wirtschaftlicher Sicht attraktiv. So werden beim Verkauf von gebrauchten Kameras und Objektive attraktive Margen erzielt. Ein gut umgesetztes Trade-In-Programm stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern erhöht auch die Kundenbindung und schafft einen deutlichen Vorteil gegenüber Mitbewerbern.
Die Lösung
Um das Trade-In-Programm für Kundinnen und Kunden sowie für die interne Abwicklung benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten, setzt Calumet auf die digitale und nahtlos integrierte Lösung von Loopia. Diese optimiert den gesamten Prozess von der Ankaufserstellung bis zum Wiederverkauf und sorgt für eine reibungslose Abwicklung. Drei zentrale Vorteile stehen dabei im Fokus:
1. Verbesserte User Experience zur Erhöhung der Conversion-Rate
Eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche macht den Trade-In-Prozess für Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich. Klare Schritte, transparente Preise, eine KI-Suchfunktion und eine schnelle Abwicklung sorgen für eine höhere Abschlussrate und steigern die Conversion nachhaltig.
2. Omni-Channel Secondhand
Dank der direkten Anbindung an den Web-Shop und die Nutzung in den Filialen wird der Trade-In-Prozess nahtlos in das Einkaufserlebnis integriert. Kundinnen und Kunden können ihre gebrauchte Ausrüstung direkt beim Online-Kauf oder vor Ort in Zahlung geben, was den Ablauf deutlich vereinfacht.
3. Automatisierung zur Senkung der Prozesskosten
Die Lösung reduziert den manuellen Aufwand erheblich, indem sie den gesamten Ablauf automatisiert – von der Preisermittlung über die Prüfung bis zur Wiedervermarktung. Das senkt nicht nur die operativen Kosten, sondern sorgt auch für eine schnelle und zuverlässige Abwicklung.
„Die Lösung von Loopia hat uns geholfen, unsere Trade-In- und Ankaufprozesse massiv zu vereinfachen. Besonders die klare Benutzerführung und die verbesserte Suche haben für unsere Kunden den Unterschied gemacht. Wir sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden und wir freuen uns schon auf den nächsten Schritt: die Einführung des Recommerce Hubs, um unseren Kunden und Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.“
Philip Bauer
COO, Calumet
So geht es weiter
Calumet profitiert von der laufenden Weiterentwicklung und der Recommerce-Expertise von Loopia. Kontinuierliche Optimierungen steigern die Conversion-Rate, senken den operativen Aufwand und verbessern das Kundenerlebnis. Dank der engen Zusammenarbeit kann Calumet flexibel auf Marktveränderungen reagieren und das volle Potenzial des Secondhand-Geschäfts ausschöpfen.